En Always Diving valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. El presente Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web (https://alwaysdiving.com/), te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios de reserva de buceo y expediciones.
1. Identidad y Domicilio del Responsable
Always Diving es el responsable del tratamiento de tus datos personales, con domicilio físico ubicado en: Blvd. Kukulkan Km 6.5, Kukulcan Boulevard, Zona Hotelera, 77500 Cancún, Q.R., México.
2. Datos Personales que Recabamos
Para brindarte nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (incluyendo WhatsApp) y país de residencia.
- Datos de salud o físicos (Datos Sensibles): Nivel de certificación de buceo, número de inmersiones y, de ser necesario para tu seguridad, información sobre condiciones médicas que puedan afectar tu aptitud para bucear.
- Datos de facturación y pago: Información procesada de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago externas.
3. Medios de Obtención de la Información
Recabamos tus datos personales de las siguientes formas:
- De forma directa: Cuando llenas los formularios de contacto en nuestro sitio web o te comunicas con nosotros vía correo electrónico o WhatsApp.
- A través de plataformas de reserva (Terceros): Al procesar tus reservaciones, depósitos o pagos mediante plataformas seguras de terceros que utilizamos en nuestra operación, específicamente FareHarbor y WeTravel.
- A través de plataformas públicas e intermediarios: Al interactuar con nuestros perfiles o realizar consultas a través de directorios y portales de viajes como TripAdvisor.
4. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Utilizaremos tus datos personales para las siguientes finalidades principales:
- Procesar, confirmar y gestionar tus reservas para cursos, excursiones o expediciones de buceo.
- Proporcionarte atención al cliente, resolver dudas y enviarte logística o actualizaciones de tu viaje vía WhatsApp o correo electrónico.
- Garantizar tu seguridad durante las actividades subacuáticas.
Finalidades secundarias (Marketing y Publicidad):
- Enviarte promociones, ofertas o información sobre futuras expediciones que puedan ser de tu interés.
- Realizar análisis de tráfico en nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestras campañas publicitarias en plataformas como Meta (Facebook/Instagram), Google y TikTok.
5. Transferencia de Datos, Cookies y Publicidad Digital
Para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web y nuestras estrategias de marketing, compartimos o procesamos información con los siguientes proveedores externos, los cuales operan bajo sus propias políticas de privacidad:
- Pasarelas de Pago y Reservas: Tus datos de reserva y transacciones financieras son procesados de forma segura por FareHarbor y WeTravel. Always Diving no almacena números completos de tarjetas de crédito en sus servidores.
- Herramientas de Publicidad y Rastreo: Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento asociadas a Google Ads, Meta Ads y TikTok Ads. Estas herramientas recopilan datos de navegación anónimos para ayudarnos a medir el rendimiento de nuestros anuncios y mostrarte publicidad relevante basada en tus intereses.
- Puedes deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador web.
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Tú tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de tus Derechos ARCO o revocar tu consentimiento para fines de marketing, por favor envía una solicitud a nuestro encargado de protección de datos:
- Contacto: Álvaro González
- Correo electrónico: alvaro@alwaysdiving.com
- Teléfono / WhatsApp: +52 998 845 9675
Tu solicitud deberá incluir tu nombre completo, un método de contacto y la descripción clara del derecho que deseas ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Cambios a este Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada directamente en esta página web.
